UNILIN 集团通用隐私政策

Version 2026

本文内容为“Unilin 集团”（以下简称“Unilin 集团”或“我们”）的隐私政策。本隐私政策旨在向您告知 Unilin 集团通过其网站、联系表格或数据提供商收集个人数据的相关事宜，并阐述我们收集这些数据的原因以及我们会如何处理您的数据。

本隐私政策应与网站页脚中各相应网站的 cookie 政策结合阅览。

目录

本隐私政策何时适用？

本隐私政策适用于（例如在其网站环境下）处理您的个人数据，除非另有更具特定性的隐私政策。

如果 Unilin 集团未处理任何个人数据，则本隐私政策不适用。例如，对于 Unilin 集团使用的某些不收集个人数据的应用程序（如 Quick-Step RoomScan 应用程序），情况即是如此。

谁负责处理您的个人数据？

在开展其活动时处理您个人数据的 Unilin 集团旗下具体实体1（例如，您与其签订合同、向其提供数据或访问其网站的实体）为数据控制者。这意味着上述实体作为 Unilin 集团的一部分，决定处理您个人数据的目的和方式。

Unilin 集团已任命一名数据保护官 (DPO) 作为您的中心联络人，负责解答与您的隐私权和数据处理相关的所有咨询。有关 DPO 的详细联系方式，请参阅本政策第 Error! Reference source not found. 节（联系方式）。

我们会处理您的哪些个人数据？

我们通过三种方式收集您的个人数据：

您提供的信息

首先，当您与我们分享您的信息时，我们会收到这些信息。例如，当您在我们的网站上或在展会上填写表格时（例如宣传册表格、联系表格、地板对照表）；当您要求接收宣传册或样品时；当您在我们某个展厅或与我们的某位经销商预约时；当您参加某项竞赛时；当您注册订阅我们的新闻资讯或特定优惠时等等，情况即是如此。

在这种情况下，我们通常会收到您的姓名、电子邮件地址、电话号码、详细地址（街道、门牌号码、邮政编码、城市和国家/地区）、出生日期、预约日期以及其他个人和/或联系方式等信息。

我们有时会向您征询有关我们网站、产品/服务或业务的意见、建议或其他信息。

自动获取的信息

当您浏览我们的网站或接收我们的新闻资讯时，我们通过设置与您在我们网站上的活动（例如您访问的网页、您感兴趣的产品、您是否打开了某封电子邮件或点击了某个链接，等等）相关的像素（例如 Facebook Pixel），来从 cookie 提供商或社交媒体接收数据——我们可能会结合使用自动获取的信息以及您提供的信息，以分析您对我们网站的具体使用。

有关 Unilin 集团使用 cookie 的更多信息，请参阅网站页脚中各相应网站的 cookie 政策。

从第三方获得的信息

有时，我们还会从第三方收到您的信息，例如来自附属公司、经销商、供应商、分销商、安装商（例如通过 Quick-Step Connect 网络应用程序等平台）、数据代理商或专业数据提供商（如 Bisnode、建筑展览会等）。

在这种情况下，我们通常会收到您的姓名、电子邮件地址、详细地址、电话号码、施工或改造项目信息、您的（样品）订单和/或您的问题等数据。

处理您的个人数据的法律依据是什么？

总体而言，Unilin 集团会出于多个目的处理您的个人数据，下文将对此进行详细说明。在处理您的个人数据方面，Unilin 集团依托于：

  • 您的同意：例如，您可以通过在访问我们的网站时勾选相关复选框，或通过任何其他需要您的同意的积极行为（例如选择通过我们的联系表格联系我们）来表示同意。在某些情况下（例如关于个性化信息），我们将征求您的明确同意。您有权随时撤回您的同意。
  • 合同的履行：如果为履行与您签订的合同或采取合同前措施而需要收集个人数据。
  • 法律义务：如果处理个人数据是履行 Unilin 集团应承担的法律义务所必需的。
  • 我们的合法利益：在某些情况下，为了追求 Unilin 集团的合法利益，可能也需要处理您的数据。我们将考虑您的利益或基本权利和自由的重要性是否超出我们的合法利益（如适用）。

我们会出于哪些目的处理您的个人数据？

Unilin 集团出于下列目的处理您的个人数据（取决于相关实体）。

交付您订购的产品

如果您通过我们的网站、或通过零售商或安装商订购，我们将处理您的个人数据，以便向您交付所订购的产品或样品。为此，我们可能会处理您的姓名、公司名称、电子邮件地址、电话号码、地址、生日、项目信息、您与 Unilin 集团的通信等数据。

这些数据的处理基于您对合同前措施的要求，或者基于您所签订的合同的履行，或者基于 Unilin 集团在履行其与供应商（零售商和供货方）的协议并为您提供卓越客户服务方面的合法利益。

回应您的问题或其他请求

我们会处理您的个人数据以回应您的问题或请求（例如索取手册、向您发送您最心仪的 Unilin 集团产品信息表、预约我们的某位经销商或某间展厅等）。

为此，我们可能会处理您的姓名、公司名称、电子邮件地址、电话号码、地址、生日、项目信息、您与 Unilin 集团的通信等数据。

我们基于 Unilin 集团的合法利益处理这些数据，以最好地回应您的问题和请求并与您沟通。

Unilin 集团直接营销

一般直接营销

我们会处理您的个人数据，以便您：随时了解与我们的品牌、实体、服务和产品、活动或其他促销优惠相关的最新信息、推广活动和促销活动；征求您对我们产品和服务的意见；倾听您的反馈；对您参与我们的竞赛进行管理。我们可能会通过电子邮件、短信、电话、社交媒体（包括但不限于 Facebook、WhatsApp、领英 (LinkedIn)）、我们的网站以及关联网站或 SMS 向您发送直接营销信息。为此，我们可能会处理您的个人数据，例如您的姓名、地址、电子邮件地址、电话号码、首选语言以及您感兴趣的项目或地区。

当您通过我们的网站注册获取我们的直接营销信息时，我们会基于您的同意向您发送直接营销信息。在这种情况下，您可以自由选择向我们提供您的个人数据用于直接营销目的。您有权随时撤回您对出于直接营销目的处理您的个人数据的同意（参见第 10 点）。

我们基于我们的合法利益向您发送直接营销信息，以便您在购买我们的产品时随时了解产品相关信息。如果您不希望再接收此类信息，您可以在任意一封此类电子邮件中取消订阅。我们基于我们的合法利益，通过社交媒体向具有相似用户画像的个人发送直接营销信息，以促销我们的产品。您有权随时反对出于直接营销目的处理您的个人数据（参见第 10 点）。

个性化直接营销

我们还可能处理您的个人数据以提供 Unilin 集团服务和产品的相关信息，或向您发送个性化信息或广告。为此，我们会处理您的姓名、电子邮件地址、电话号码和地址等个人数据。

我们可能会基于您的在线行为或购买行为建立用户画像。在此用户画像中，我们会考虑您的偏好和兴趣，例如您访问的页面、您点击的链接、您查看的产品以及您购买的产品和其他您可能感兴趣的产品。我们通过我们网站上设置的 cookie 或您以前的购买行为（反映在您的客户用户画像中）来接收这些信息。根据在资料中收集的信息，我们可能会向您发送与匹配您用户画像的产品或您可能感兴趣的产品相关的信息和广告。此外，我们可能会使用第三方（如 Facebook）的服务来识别目标受众和相似受众，以向具有相似用户画像的个人宣传我们的产品。为此，我们可能会处理您的个人数据，例如您的姓名、电话号码、地址、电子邮件地址、出生日期、年龄、性别、您的工作、公司名称、您的首选语言以及您表示感兴趣的特定产品和服务。

当您接受收集此信息的 cookie 时，我们可能会基于您的同意建立您的用户画像，并向您发送个性化的直接营销信息。有关 cookie 的更多信息，请参阅我们的 cookie 政策。您有权随时撤回您对出于直接营销目的处理您的个人数据的同意（参见第 10 节）。

有关 Unilin 集团使用 cookie 的更多信息，请参阅网站页脚中各相应网站的 cookie 政策。

使用 Google 服务

当您同意使用分析或营销 Cookie 时，我们可能会使用 Google 服务，如 Google Analytics、Google Ads、Google Marketing Platform 和其他 Google 技术，以分析我们网站的使用情况、衡量营销活动的效果并显示个性化广告。

在此过程中，Google 可能会收集个人数据和在线标识符（如 cookie ID、设备 ID、IP 地址，以及您与我们网站互动的相关信息），并根据您的同意偏好进行共享和处理。

有关 Google 如何处理和保护个人数据的更多信息，请访问 Google 的“商业数据责任”页面：https://business.safety.google/privacy/

组织竞赛，并让您随时了解结果

Unilin 集团可能会在您参加 Unilin 集团组织的竞赛时处理您的个人数据，以便您随时了解结果。

为此，我们通常会处理您的个人数据，例如您的姓名、电子邮件地址或其他详细联系信息、财务数据（例如您的购物发票）、照片、视频和其他与确定竞赛结果相关的个人数据。

当您填写参与竞赛表格时，我们会基于您的同意处理您的数据，这是竞赛组织工作的一部分。您有权随时撤回您对处理您的个人数据的同意（参见第 10 点）。

通过我们的供应商平台为您提供装修项目支持

如果您拜访销售商（分销我们产品的零售商或安装商），则销售商可能会在我们为其提供的平台上（如 Quick-Step Connect 网络应用程序）为您创建消费者项目。这些平台允许销售商 (i) 为您提供您感兴趣的产品的信息，(ii) 添加您的详细联系信息，让您随时了解该项目，(iii) 上传您要装修的房间的照片，以便他们可以向您展示安装产品后的外观，(iv) 为您订购样品，(v) 推荐匹配的配件，(vi) 自动计算项目所需的材料，(vii) 提供项目修整或准备的建议。

Unilin 集团通过向供应商提供这些平台来处理您的个人数据。因此 Unilin 集团及其供应商共同负责出于上述目的处理您的个人数据。我们建议您始终参阅供应商的隐私政策了解相关事宜。

销售商通过该平台创建消费者项目，并基于您的同意向 Unilin 提供有关该消费者项目的个人数据。您有权随时撤回您对出于直接营销目的处理您的个人数据的同意（参见第 10 点）。

Unilin 集团将出于自身目的处理您的个人数据，以便在您要求时为您提供宅配样品（参见目的 5.1）。

为此，我们可能会处理您的个人数据，例如您的姓名、公司名称、您的电话号码、电子邮件地址、地址、消费者项目详细信息和关于该项目的其他备注。

Unilin 在创建消费者项目的情况下通过网络应用程序处理您的个人数据，这是根据您的要求采取合同前措施的必要步骤，并且该步骤基于旨在向消费者提供产品相关准确信息的 Unilin 集团及其供应商的合法利益。您有权随时反对出于访客登记目的处理您的个人数据（参见第 10 条）。

登记到访我们的建筑或展厅的访客

Unilin 集团可能会在您参观我们的某座建筑或展厅时处理您的个人数据。出于安全考虑，我们将登记到访我们建筑和展厅的访客，通过电子邮件向其提供 Wi-Fi 密码（即为其提供一份访客指南，其中包含安全相关信息和紧急情况下的应对措施），并计算访问我们建筑和展厅的访客数量。

为此，我们可能会处理您的个人数据，例如您的姓名、电子邮箱地址或其他详细联系信息，以及您拜访的 Unilin 员工的姓名。

我们会出于访客登记目的处理您的数据，数据处理基于我们的合法利益，以确保访客的安全、在紧急情况下了解我们场所的访客情况、改善访问体验，并跟踪访问我们场所和展厅的人数。您有权随时反对出于访客登记目的处理您的个人数据（参见第 10 条）。

分析数据和创建统计数据

Unilin 集团可能会出于分析和统计目的处理您的个人数据。统计目的是指收集和处理统计研究或统计结果汇编所必需的个人数据的所有操作。Unilin 集团使用多种分析工具来链接个人数据，并从不同的数据源获取见解。

为此，我们可能会处理您的个人数据，例如您的姓名、电子邮件地址或其他详细联系信息或个人信息。

根据具体情况，我们将基于 Unilin 集团的合法利益处理这些数据，以评估和改进我们的营销活动、深入了解我们的销售报告并可视化处理我们的电子商务数据。

出于统计目的进行处理的结果是汇总数据。我们不会使用汇总数据或您的个人数据来支持与您相关的措施或决定。

用于我们网站的技术和功能管理

我们处理通过 cookie 和其他技术获得的个人数据用于我们网站的技术和功能管理，以对网站进行个性化设置并确保网站易于使用。您的数据使我们能够监控网站的使用情况，并改进其内容和布局（例如 A/B 测试）。这些数据还使我们能够充分确保我们网站的安全。

为此，我们可能会处理您的 IP 地址、您访问的页面、您使用的浏览器、您之前访问过的网站、地理数据（例如您的位置）、您的首选语言以及您的访问时间和持续时间等数据。

这些数据的处理基于您的明确同意（通过我们的 cookie 横幅获取），或基于 Unilin 集团为您提供运行良好且安全可靠的网站以及含相关内容之页面的合法利益。

有关我们如何使用 cookie 的更多信息，请参阅网站页脚中各相应网站的 cookie 政策。

我们与谁共享您的个人数据？

Unilin 集团对向其披露您个人数据的各方有选择性，并谨慎选择有关各方。在任何情况下，我们都将确保对您的数据进行充分的保护和保密。

在以下情况下，我们可能会与第三方共享您的个人数据：

  • Unilin 集团销售商（展厅）、分销商、经销商、零售商和安装商——例如，为确保他们能够就您的消费者项目与您联系安排预约等。在大多数情况下，这些有关各方是单独的控制方，我们建议您查阅其隐私政策。
  • 代表我们行事的处理方，例如营销机构、通信公司、网络托管公司、邮件提供商、软件提供商、分析提供商、跟踪公司（例如 Lead Forensics）。Unilin 集团与有权访问个人数据以提供其服务的各方签订处理协议。
  • 每个 Unilin 集团实体（包括我们的母公司 Mohawk Industries Inc. 和其他 Unilin 集团附属公司，如本隐私政策第 2 节所定义）的各个业务部门。
  • 商业伙伴，例如我们与其开展联合促销或计划的第三方。
  • 提供技术支持的 IT 服务提供商。
  • 支付服务提供商。
  • 律师和外部顾问：在某些情况下，如果对于为我们提供建议或保护我们的权利而言有必要，Unilin 集团可能会向律师和外部顾问披露您的个人数据。
  • 公共机构：在某些情况下，如果我们认为根据适用法律或法规或根据任何其他合法请求或命令需要我们这样做，则 Unilin 集团可能会向监管机构或警察司法机构或其他机构披露您的个人数据。
  • 社交媒体：社交媒体可能可以访问我们使用 cookie 和其他技术收集的信息（可能通过 Unilin 网站上内置的插件）。
  • 公司的潜在买家：若发生意外情况，如果我们公司的全部或部分被第三方收购，您的信息将被转交给买方。

Unilin 集团是否会在欧洲经济区（“EEA”）以外处理您的数据？

在某些情况下，您的数据可能会出于上述第 5 点所述目的与欧洲经济区以外的第三方共享。Unilin 集团是 Mohawk Industries, Inc.（总部位于美国）的子公司，利用包括 SAP 和 Microsoft 在内的全球服务提供商，这些服务提供商可能会在不同的司法管辖区处理数据。

在这方面，Unilin 集团致力于确保您的数据得到充分和适当的保护。为此，我们依据 GDPR 第 45 条作出的认定适当保护措施的决定（如欧盟-美国数据隐私框架）；若此类决定不适用或不充分，则签订欧盟委员会根据 GDPR 第 46.2 条批准的标准合同条款。

此外，Unilin 还实施了适当的补充技术和组织措施，如加密和访问控制，以确保保护水平不会受到接收方国家/地区法律的损害。在任何情况下，仅当适用的隐私法律允许，且此类接收方提供适当的保障措施以确保提供充分的数据保护水平时，您的个人数据才会传输至非欧洲经济区国家/地区的第三方。

如何保护您的个人数据？

Unilin 集团致力于通过管理、技术和组织措施尽最大努力保护您的个人数据。为此，Unilin 集团制定了各种程序，并由我们的员工实施。

Unilin 集团还致力于确保代表 Unilin 集团处理个人数据的服务提供商也采取充分的技术和组织措施。

我们会将您的个人数据保存多长时间？

数据类别 保存期限 理由
客户账户和交易数据 最后一次交易后 10 年。 履行法定的税务、会计和商业记录保存义务。
产品保修和责任数据 产品保修期加 2 年。 处理保修索赔和潜在的产品责任问题。
营销和新闻通讯数据 直到您取消订阅或在您最后一次活跃互动后 2 年。 确保我们只与潜在客户和客户联系（同意/合法利益）。
问询和联系表格 您的问询最终解决后 2 年。 提供一致的客户服务，并在您再次联系我们时提供历史背景参考。
Cookie 和技术日志 6 个月至 2 年。 用于安全监控和网站优化。

您有哪些权利，您如何行使这些权利？

根据 GDPR，您对您的个人数据享有若干权利。其中某些权利具有非常特定的范围，或者受特殊条件或例外情况的约束。

访问权

这意味着，例如，您可以向我们询问我们是否处理您的个人数据，以及出于什么目的。有关详细信息，请参阅 GDPR 的第 15 条。

更正权

您也有权更正不正确的个人数据。有关详细信息，请参阅 GDPR 的第 16 条。

删除权

在某些情况下，您可以要求我们删除您的个人数据，例如，当我们收集个人数据所用于的目的不再需要个人数据时；基于您的同意处理个人数据但您撤回您的同意时等。

在某些例外情况下，Unilin 集团没有义务遵守您删除个人数据的请求。有关详细信息，请参阅 GDPR 的第 17 条。

限制处理权

您可以要求限制对您个人数据的处理，例如，如果您质疑您的个人数据的准确性、如果处理活动不合法等。限制处理意味着我们可能仅会临时存储您的数据，除非您仍同意在法定程序情况下或出于公共利益处理您的数据。限制可以在之后终止。有关详细信息，请参阅 GDPR 的第 18 条。

数据可携权

如果我们基于您的同意或出于合同履行目的处理您的个人数据，您可以要求我们将您的数据传输给您自身或其他控制者（如果技术上可行）。在某些例外情况下，Unilin 集团没有义务遵守您的请求。有关详细信息，请参阅 GDPR 的第 20 条。

反对权

您可以基于 Unilin 集团的合法利益或公共利益告知我们您希望反对特定处理活动的特殊原因。如果这些特殊原因的重要性超出我们的合法利益，我们将终止处理活动。如果我们出于法定程序的目的处理您的个人数据，则 Unilin 集团无法满足您的请求。有关详细信息，请参阅 GDPR 的第 21 条。

反对出于直接营销目的处理的权利

如果我们出于直接营销目的处理您的个人数据，则您始终可以要求我们停止处理您的个人数据，而无需说明任何理由。此权利包括反对在与此类直接营销相关的范围内建立用户画像的权利。有关详细信息，请参阅 GDPR 的第 21 条。

权利不受用户画像的影响

Unilin 集团可能会出于用户画像目的处理您的个人数据，如本隐私政策第 5.3 节所述。由于用户画像仅用于直接营销目的，您有权随时反对出于我们的直接营销目的进行用户画像，而无需说明任何理由（如第 10.7 点所述）。有关详细信息，请参阅 GDPR 的第 21 条。

随时撤回同意的权利

如果系基于您的同意处理您的数据，您也有权随时撤回您的同意，但不影响撤回同意之前处理数据的合法性。

行使上述权利

上述权利可以通过多种方式轻松行使，如通过电子邮件或信件、在我们的网站上填写联系表格，或联系我们的客户服务部门。出于隐私和安全原因，我们可能会要求您提供身份证明。

主管监管机构

根据 GDPR 第 77 条，您有权向惯常居住地、工作地或涉嫌违反 GDPR 的地点的监管机构投诉。

主管机构（欧盟/欧洲经济区） - Unilin 集团总部位于比利时，因此我们的主管监管机构是比利时数据保护局 (GBA/APD)。您可以通过以下方式直接与他们联系：

英国主管机构 - 对于位于英国的用户，主管机构是信息专员办公室 (ICO)：

  • 地址：Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF
  • 网站：www.ico.org.uk
  • 电话：+44 (0)303 123 1113

其他地方主管机构 - 如果您在欧洲经济区 (EEA) 的其他成员国或英国居住或工作，您也可以联系当地的数据保护机构。

为确保您获得最新的联系信息，欧洲数据保护委员会 (EDPB) 保存了所有欧洲数据保护机构的完整目录，您可在此处访问该目录：

跳转至其他网站和社交媒体的链接是怎样？

Unilin 集团网站可能包含由第三方公司或社交媒体平台提供的可跳转至其他网站的引用（例如通过超链接、社交插件或社交媒体运营商链接）。Unilin 集团建议您查阅这些网站的隐私政策，因为其数据处理做法受各自条款的约束。

社交媒体页面和联合控制权

Unilin 集团在 LinkedIn、X（原 Twitter）、Facebook、YouTube、TikTok、Pinterest 和 Instagram 上都设有官方网页。当您与这些网页互动时，您的个人数据会被传送给相应社交网络的运营商。这些网络可能会通过 cookies 和类似技术处理您的 IP 地址和浏览历史记录等信息。

请注意，根据 GDPR 第 26 条的规定，对于某些处理活动（特别是收集访客统计数据和“页面洞察”），Unilin 集团和相关社交网络运营商作为联合控制方行事。虽然社交网络提供商仍对其平台上的技术处理和履行您的数据主体权利负主要责任，但 Unilin 会利用所提供的汇总数据来优化我们的内容并更好地了解我们的受众。有关数据收集范围和您的权利的详细信息，请参阅这些提供商的隐私政策：

社交媒体插件和内容共享

我们的网站提供在 LinkedIn、X、Facebook、Instagram、Pinterest、YouTube、WhatsApp 和 Snapchat 等平台上分享内容的选项。为确保您的隐私得到保护，这些插件采用了适当的集成方法，以防止在访问我们的网站时自动传输数据。

只有在您明确使用社交插件功能（如点击“分享”或“赞”按钮）时，才会传输数据。激活后，有关您使用情况的信息将直接从您的浏览器传输到相应的社交网络。如果您在访问期间登录了社交网络，运营商可能会将此活动与您的个人账户相关联。如果您不是会员或已注销，网络仍可能接收并存储技术数据，如您的 IP 地址和浏览器类型。

一旦数据被传输，Unilin 集团无法控制这些社交网络对数据的后续处理。我们建议您查看这些平台的隐私设置和政策（Pinterest、YouTube、WhatsApp 和 Snapchat）来管理您数据的共享方式。有关我们使用 Cookie 的更多详情，请参阅本网站页脚的 Cookie 政策。

本隐私政策如有变更，我们将如何通知您？

我们致力于为您提供最佳服务。因此，本隐私政策随时可能发生变更。因此，我们建议您定期在我们的网站上查看本隐私政策。任何重大变更都将通过其他沟通渠道公布。

联系方式

如果您对本政策或 Unilin 集团对您个人数据的处理有疑问、投诉或希望行使您的数据主体权利，您可以通过以下渠道联系我们的数据保护官：

通过我们网站上的联系表格

发送电子邮件至

  • 通过我们网站上的联系表格
  • 发送电子邮件至 privacy@unilin.com
  • 邮寄至：

UNILIN - 数据保护官

Ooigemstraat 3

8710 Wielsbeke

Belgium


 

 

[1] Unilin 集团由 Unilin BV 的子公司和附属公司组成，这些子公司和附属公司共同构成了 Flooring ROW，构成本集团之法律实体的最新列表可通过发送电子邮件至 privacy@unilin.com 索取。